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社交媒體成為品牌推廣的制勝法寶

來源:本站日期:2019-05-31

當你想到社交媒體上最具影響力的賬號時,你會想到凱莉·詹娜(Kylie Jenner)、金·卡戴珊(Kim Kardashian)和克里斯蒂亞諾·羅納爾多(Cristiano Ronaldo)等人。但在現實生活中,最受歡迎的社交影響力并不是人——而是品牌。

去年的一項調查發現,在社交媒體上關注品牌的人比關注名人的人多。僅在Instagram上,80%的人至少關注一項業務。

為什么人們會在社交網站上積極熱情地與品牌打交道?因為社會是人存在的地方。它是我們獲取新聞和信息的地方。它是我們發現品牌、進行研究、購物、尋求支持以及對我們所喜愛的產品和服務表達愛意的方式。

Hootsuite最近對9000多家企業進行了調查,發現88%的企業使用社交媒體主要是為了提高品牌知名度。

這個數據說明了一切。如今,人們普遍認為,品牌必須社會化,才能提高知名度,并與客戶建立持久的聯系。但是要想在未來取得成功,social必須從市場營銷擴展到所有客戶與你的公司、你的產品和你的人(換句話說,就是你的品牌)打交道的地方。

因為市場營銷是第一個支持社會化的部門,我們市場營銷人員有一個不可思議的機會來領導這一擴張。我們可以圍繞客戶的聲音團結我們的公司,成為社會媒體產生的見解和數據的守護者。反過來,這些數據可以用來改善整體業務性能、增加收入、改善與客戶的關系等等。


誠然,這是一個雄心勃勃的目標,但只要遵循一個我稱之為“ACE”的簡單公式,就能實現。它代表倡導、客戶和生態系統。

宣傳就是從內而外建立你的品牌。在我看來,有太多的公司忽視了員工作為他們最大、最自然的擁護者的力量。受目標驅動的品牌和愿景的啟發,員工可以通過他們每天使用的社交網絡將你的品牌信息傳遞給他們的個人和專業進行品牌推廣。

他們是可信的。根據愛德曼最新的信任度晴雨表,61%的消費者認為員工是了解公司的可靠來源,超過了記者和行業分析師。與名人和微影響力者相比,他們更容易被激活,花費更少,風險也更小。這是因為有靈感的員工是真誠的,真實的。觀眾會注意到這一點。

Melia Hotels深知利用員工擁護者的力量。這家豪華連鎖酒店在40個國家擁有370多家酒店。員工們經常會在社交網站上收到一系列經過品牌認證的更新,他們只需點擊一個按鈕,就可以與自己的網絡共享這些更新,其覆蓋范圍呈指數級增長。就連Melia的首席執行官也接受了員工倡導:他不僅活躍在社交網站上,還經常以#AskCEOMelia為標簽回答問題,為公司所有員工樹立榜樣。

Melia的社會策略已經轉化為一些實際的結果。例如,在一年內,該公司在領英(LinkedIn)上提供的每份工作邀請的申請人數量幾乎翻了一番,人力資源部門也因此成為社交網站social的一大支持者。

現在來看看ACE公式中的“C”——客戶。理想情況下,公司每個部門的每個人都在為客戶的成功做出貢獻。社交是一根金線,將組織的各個領域與共同的使命聯系起來。

上海品牌策劃公司認為與客戶最明顯和直接的聯系是通過支持渠道,但通常支持被視為成本中心。然而,通過社交,支持反而變成了一個令人難以置信的機會,可以讓你洞悉世界,建立持久的聯系,與客戶進行真實的對話——所有這些都比傳統的方式降低了成本。它是關于在每一個接觸點上創造難忘的客戶體驗。

現在來看“E”——生態系統。我所說的生態系統,是指將社會化完全集成到您現有的營銷、銷售和客戶服務技術堆棧中,從而充分利用社會化的全部力量。

Altimeter的一項研究發現,我們在客戶旅程中走得越深,營銷人員知道的就越少。他們正在收集社交數據,但沒有將其用于現有的分析系統。

上海品牌策劃公司認為其目標是將社會和非社會數據混合在一起,為組織提供一個清晰、統一的客戶視圖,貫穿整個過程的每個階段。同樣,營銷應該是運行這個基于數據的生態系統的四分衛,將這個完整的信息集成到組織的各個方面,并在每個階段提升客戶體驗。

在社交媒體上提高品牌知名度是當今的頭等大事。

但要想在未來的社會圖景中取得成功,企業需要超越市場營銷,在整個組織中擴展社交。最聰明的品牌推廣已經開始在社交網站上效仿。你不是也該拿滿分了嗎?


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